.png)
مكتب خدمة تقنية المعلوماتودعم المستخدمين
تقديم دعم ذكي وسريع للموظفين في جميع أنحاء المؤسسة.
- الرد الفوري على طلبات الدعم الفني
- حل المشكلات التقنية الشائعة
- إنشاء وإدارة تذاكر الدعم
- توجيه الحوادث تلقائيًا
- تصعيد الطلبات المعقدة
- متابعة حالة التذاكر
- تحسين معدل حل المشكلات من أول تواصل
إدارة الحوادث والمشكلاتوالتغييرات
ضمان استمرارية خدمات تقنية المعلومات من خلال إدارة منظمة.
- اكتشاف الحوادث وتصنيفها
- تحديد أولويات طلبات الدعم
- إدارة التحقيقات الخاصة بالمشكلات
- تتبع الأسباب الجذرية
- تنسيق طلبات التغيير
- جدولة أعمال الصيانة
- تقليل انقطاعات الخدمة
مراقبة البنية التحتيةوالشبكات
الحفاظ على بنية تحتية مستقرة من خلال المراقبة المستمرة.
- مراقبة الخوادم وأجهزة الشبكات
- متابعة أداء البنية التحتية
- اكتشاف الأعطال تلقائيًا
- مراقبة سعة التخزين والأنظمة
- تحديد اختناقات الأداء
- إنشاء تقارير عن صحة البنية التحتية
- اقتراح فرص التحسين
إدارةالأجهزة الطرفية
إدارة أجهزة المؤسسة طوال دورة حياتها.
- متابعة أجهزة الشركة
- مراقبة حالة الأجهزة
- إدارة نشر البرمجيات
- دعم الإدارة عن بُعد للأجهزة
- متابعة مخزون الأجهزة
- جدولة أعمال الصيانة
- ضمان امتثال الأجهزة للسياسات الأمنية
إدارة الهويةوصلاحيات الوصول
حماية موارد المؤسسة من خلال إدارة آمنة للوصول.
- إدارة حسابات المستخدمين
- منح وإلغاء صلاحيات الوصول
- إعادة تعيين كلمات المرور بأمان
- دعم المصادقة متعددة العوامل
- إدارة أذونات المستخدمين
- مراقبة الحسابات ذات الامتيازات الخاصة
- تطبيق سياسات الأمن
الأمن السيبرانيواكتشاف التهديدات
تعزيز الأمن من خلال المراقبة الذكية.
- اكتشاف الأنشطة المشبوهة
- مراقبة الأحداث الأمنية
- تحديد الثغرات الأمنية
- تحليل المخاطر السيبرانية
- إنشاء التنبيهات الأمنية
- اقتراح إجراءات المعالجة
- دعم الاستجابة للحوادث الأمنية
إدارة الأنظمةوعمليات تقنية المعلومات
أتمتة المهام الإدارية اليومية عبر بيئة تقنية المعلومات.
- أتمتة إدارة الأنظمة
- إدارة الخوادم وأنظمة التشغيل
- جدولة أعمال الصيانة
- مراقبة جاهزية الأنظمة
- تنفيذ سير العمل الآلي
- إنشاء التقارير التشغيلية
- تحسين موثوقية الخدمات
إدارة الأصولوالبرمجيات
الحفاظ على رؤية شاملة لجميع أصول تقنية المعلومات.
- متابعة الأصول المادية والبرمجية
- مراقبة تراخيص البرمجيات
- إدارة دورة حياة الأصول
- اكتشاف الموارد غير المستخدمة
- تحسين استخدام البرمجيات
- إنشاء تقارير الجرد
- دعم تخطيط المشتريات
إدارةالمعرفة التقنية
توفير وصول فوري إلى المعرفة التقنية.
- البحث في الوثائق التقنية
- الإجابة عن الأسئلة الفنية
- اقتراح خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها
- إنشاء مقالات قاعدة المعرفة
- تحديث الوثائق تلقائيًا
- مشاركة أفضل الممارسات
- تقليل طلبات الدعم المتكررة
تحليلات تقنية المعلوماتودعم اتخاذ القرار
تحويل البيانات التشغيلية إلى رؤى استراتيجية.
- متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية لتقنية المعلومات
- تحليل اتجاهات الخدمات
- قياس الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
- التنبؤ باحتياجات البنية التحتية المستقبلية
- إنشاء لوحات معلومات تنفيذية
- تحديد المخاطر التشغيلية
- اقتراح التحسين المستمر
أتمتة سير العملوالتعاون المؤسسي
أتمتة عمليات تقنية المعلومات مع ربط جميع الإدارات.
- أتمتة المهام المتكررة
- التنسيق مع الموارد البشرية لعمليات التهيئة وإنهاء الخدمة
- دعم الإدارة المالية في إدارة الأصول التقنية
- التكامل مع أنظمة المؤسسة
- تشغيل الموافقات الآلية
- مزامنة سير العمل
- تعزيز التعاون بين الإدارات
العمليات الذكيةوالأتمتة بالذكاء الاصطناعي
تحسين عمليات تقنية المعلومات بشكل مستمر.
- التنبؤ بأعطال الأنظمة
- اكتشاف الحوادث المتكررة
- اقتراح الصيانة الوقائية
- التعلم من حالات الدعم السابقة
- تحسين توزيع أعباء العمل
- أتمتة القرارات التشغيلية
- تحسين جودة الخدمات بمرور الوقت
.png)
