إدارة الحسابات وجهات الاتصال
أنشئ قاعدة بيانات مركزية تجمع جميع تفاعلات العملاء، ومشترياتهم، ومحادثاتهم، وأنشطتهم في ملف موحد لكل عميل.
اعرف المزيدمنصة إدارة علاقات العملاءابنِ علاقات أقوى مع عملائك.
ابنِ علاقات أقوى مع عملائك.
أبرم المزيد من الصفقات.
وقدّم تجارب استثنائية.
سواء كنت تدير مئات العملاء أو ملايينهم، يمنحك نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بنوڤاكوم رؤية شاملة لكل مرحلة من رحلة العميل، مما يساعد فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء على العمل بكفاءة أكبر وتحقيق نتائج أفضل.
منظومة إدارة علاقات العملاء
منصة موحدة لإدارة كل مرحلة من رحلة العميل عبر فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.
إدارة العملاء المحتملين
اجمع العملاء المحتملين من جميع قنوات البيع والتسويق، وقم بتوجيههم تلقائيًا إلى ممثلي المبيعات المناسبين وفقًا للمنطقة أو المنتج أو قواعد العمل.
اعرف المزيدإدارة الفرص ومسار المبيعات
قم بإدارة كل فرصة بيع منذ أول تواصل وحتى عرض السعر، والتفاوض، وإتمام الطلب.
اعرف المزيدأنشطة المبيعات والإنتاجية
ساعد مندوبي المبيعات على تنظيم أعمالهم من خلال إدارة المهام، وجدولة الاجتماعات، والمتابعات، والتذكيرات، وسجل التواصل مع العملاء.
اعرف المزيدخدمة العملاء وإدارة المشكلات
زوّد فرق خدمة العملاء برؤية متكاملة عن كل عميل لتمكينهم من حل المشكلات بسرعة وتحسين مستوى رضا العملاء.
اعرف المزيدتحليلات إدارة علاقات العملاء
حوّل بيانات العملاء إلى رؤى عملية تساعد فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء على تحسين الأداء باستمرار.
اعرف المزيدرؤية شاملة 360°
إدارة الحسابات وجهات الاتصال
أنشئ رؤية شاملة لكل عميل
أنشئ قاعدة بيانات مركزية تجمع جميع تفاعلات العملاء، ومشترياتهم، ومحادثاتهم، وأنشطتهم في ملف موحد لكل عميل.
مكّن فرقك من:
- إنشاء ملفات تعريف متكاملة للعملاء
- إدارة الشركات وجهات الاتصال
- إزالة سجلات العملاء المكررة
- تنظيم الهياكل والعلاقات بين العملاء
- تتبع سجل التواصل
- حفظ مستندات العملاء
- عرض سجل المشتريات
- إدارة علاقات العملاء عبر عدة فروع ومواقع
استقطاب العملاء
إدارة العملاء المحتملين
حوّل المزيد من العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين
اجمع العملاء المحتملين من جميع قنوات البيع والتسويق، وقم بتوجيههم تلقائيًا إلى ممثلي المبيعات المناسبين وفقًا للمنطقة أو المنتج أو قواعد العمل.
مكّن فريق المبيعات من:
- جمع العملاء المحتملين من مختلف القنوات
- تأهيل العملاء المحتملين تلقائيًا
- تقييم العملاء المحتملين حسب مستوى التفاعل
- توزيع العملاء المحتملين على فرق المبيعات
- تتبع مصادر العملاء المحتملين
- مراقبة معدلات التحويل
- متابعة العملاء عبر مسار المبيعات
- تحسين كفاءة عمليات البيع
مسار المبيعات
إدارة الفرص ومسار المبيعات
احصل على رؤية كاملة لمسار المبيعات
قم بإدارة كل فرصة بيع منذ أول تواصل وحتى عرض السعر، والتفاوض، وإتمام الطلب.
مكّن فريق المبيعات من:
- إنشاء مسارات مبيعات متعددة
- متابعة الفرص حسب المرحلة
- التنبؤ بالإيرادات المتوقعة
- إدارة عروض الأسعار
- ربط عروض الأسعار مباشرة بطلبات العملاء
- مراقبة معدلات الفوز والخسارة
- إعطاء الأولوية للصفقات عالية القيمة
- تحسين أداء المبيعات
الإنتاجية
أنشطة المبيعات والإنتاجية
حافظ على تقدم كل فرصة بيع
ساعد مندوبي المبيعات على تنظيم أعمالهم من خلال إدارة المهام، وجدولة الاجتماعات، والمتابعات، والتذكيرات، وسجل التواصل مع العملاء.
مكّن فريق المبيعات من:
- جدولة الاجتماعات
- تتبع المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني
- إنشاء التذكيرات
- تعيين مهام المتابعة
- إدارة الأنشطة اليومية
- متابعة تفاعلات العملاء
- تنظيم جداول المبيعات
- رفع إنتاجية فريق المبيعات
التسويق
أتمتة التسويق
أنشئ حملات تسويقية مخصصة تدفع النمو
أطلق حملات تسويقية موجهة تعتمد على سلوك العملاء واهتماماتهم وسجل مشترياتهم.
مكّن فريق التسويق من:
- إنشاء رحلات عملاء مؤتمتة
- تقسيم الجمهور المستهدف
- جدولة الحملات
- تخصيص الرسائل التسويقية
- إجراء اختبارات A/B
- متابعة أداء الحملات
- قياس مساهمة التسويق في المبيعات
- زيادة تفاعل العملاء
خدمة العملاء
خدمة العملاء وإدارة المشكلات
قدّم دعماً استثنائياً عبر جميع القنوات
زوّد فرق خدمة العملاء برؤية متكاملة عن كل عميل لتمكينهم من حل المشكلات بسرعة وتحسين مستوى رضا العملاء.
مكّن فريق خدمة العملاء من:
- إنشاء وإدارة حالات الدعم
- متابعة طلبات العملاء
- توزيع الحالات تلقائيًا
- مراقبة الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
- إنشاء قواعد معرفية
- توفير بوابات خدمة ذاتية للعملاء
- قياس رضا العملاء
- تحسين معدل حل المشكلات من أول تواصل
التحليلات
تحليلات إدارة علاقات العملاء
اتخذ قرارات أكثر ذكاءً باستخدام تحليلات العملاء
حوّل بيانات العملاء إلى رؤى عملية تساعد فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء على تحسين الأداء باستمرار.
حلّل:
- أداء مسار المبيعات
- توقعات الإيرادات
- معدلات تحويل العملاء المحتملين
- العائد على الاستثمار التسويقي (ROI)
- فعالية الحملات التسويقية
- تكلفة اكتساب العملاء
- رضا العملاء (CSAT)
- صافي نقاط الترويج (NPS)
- أداء فرق المبيعات
- القيمة العمرية للعميل (Customer Lifetime Value)
المزايا
زيادة أداء المبيعات
حوّل المزيد من العملاء المحتملين وأغلق الصفقات أسرع.
تقديم تجارب أفضل للعملاء
أنشئ تفاعلات مخصّصة ومتّسقة مع العملاء.
تحسين عائد التسويق
استهدف الجمهور المناسب وقِس نتائج الحملات.
حل مشكلات العملاء أسرع
أدِر الحالات بكفاءة وحسّن أوقات الاستجابة.
اربط أعمالك بالكامل
أبقِ بيانات العملاء والفِرق مترابطة في نظام واحد.
توسّع بثقة
ادعم المزيد من العملاء والمستخدمين ونمو الأعمال.
هل أنت مستعد لإطلاق متجر نوڤاكوم الإلكتروني؟
كل ما تحتاجه لتجارتك الإلكترونية في مكان واحد.
منصات الويب: Plugins و SDKs
منصات الجوال: SDKs
