خدمة العملاء
استشارات تسوق متعددة اللغات، الرد على استفسارات المنتجات والمخزون، توفير تتبع الطلبات وتحديثات التوصيل، إدارة عمليات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال، مشاركة مواقع المتاجر وساعات العمل
مساعدنوڤا الذكي للتجزئة والتجارة اﻹلكترونية
تجارب ذكاء اصطناعي متقدمة لتسوق أذكى، ودعم عملاء أسرع، ومعدلات تحويل مبيعات أعلى
تساعد نوڤا علامات التجزئة، والمتاجر الإلكترونية، والمنصات التجارية، وأعمال التجارة الإلكترونية على أتمتة تفاعلات العملاء، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وتقديم تجارب تسوق مخصصة من خلال الذكاء الاصطناعي التفاعلي، والتفاعل الصوتي، والأتمتة الذكية.
ما الذي تقدمه نوڤا؟
خدمة العملاء
استشارات تسوق متعددة اللغات، الرد على استفسارات المنتجات والمخزون، توفير تتبع الطلبات وتحديثات التوصيل، إدارة عمليات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال، مشاركة مواقع المتاجر وساعات العمل
اكتشاف المنتجات
ترشيح منتجات مخصصة لكل عميل، المساعدة في مقارنة المنتجات، إرشاد العملاء خلال رحلة التسوق، دعم الاكتشاف البصري للمنتجات، المساعدة في اتخاذ قرارات الشراء
المبيعات وزيادة التحويل
استعادة سلات الشراء المتروكة بعروض مخصصة، الترويج للخصومات والحملات، دعم البيع الإضافي والبيع المتقاطع، زيادة معدلات التحويل عبر التوصيات، توجيه العملاء من مرحلة الاكتشاف حتى الشراء
الكفاءة التشغيلية
أتمتة استفسارات العملاء، تحسين سرعة الاستجابة، تبسيط عمليات الدعم، تقليل العمل اليدوي، تعزيز كفاءة الخدمة بشكل عام
لماذا تختار علامات التجزئة والتجارة الإلكترونية نوڤا؟
تقليل التكاليف التشغيلية
تحسين رضا العملاء
دعم تسوق متاح على مدار الساعة 24/7
مساعد تسوق شبيه بالبشر
سرعة أعلى في الاستجابة
زيادة معدلات التحويل
مميزات نوڤا
تجمع نوڤا بين الذكاء الاصطناعي التفاعلي، والتفاعل الصوتي، وشخصيات رقمية ثلاثية الأبعاد واقعية. يمكن للعملاء الكتابة أو التحدث بشكل طبيعي أو التفاعل مع شخصيات رقمية مدعومة بالذكاء الاصطناعي قادرة على تقديم:
- تفاعل صوتي طبيعي
- تعبيرات وجه واقعية
- مزامنة حركة الشفاه
- استجابات مدركة للمشاعر
- دعم اللهجات العربية الأصلية
- دعم اللغتين العربية والإنجليزية
تقدم نوڤا قدرات رؤية ذكية من الجيل التالي مصممة لتجارب تجزئة تفاعلية، مثل:
- فهم ما يشاهده العملاء
- اقتراح منتجات بصريًا
- دعم تجارب التسوق الافتراضي
- الإجابة عن أسئلة المنتجات بصريًا في الوقت الفعلي
- دعم اكتشاف المنتجات عبر الكاميرا
- تقديم تجارب تسوق رقمية غامرة
تدعم نوڤا أيضًا فرق التجزئة والتجارة الإلكترونية الداخلية.
- دعم الاستعلام عن المخزون
- المساعدة في التواصل مع الموردين
- البحث داخل قاعدة المعرفة الداخلية
- دعم الموارد البشرية والتوظيف
- أتمتة دعم تكنولوجيا المعلومات
- المساعدة في سير العمل التشغيلي
قدرات ذكية متقدمة:
- توجيه المحادثات حسب الأولوية
- تلخيص المحادثات تلقائيًا
- الترجمة الفورية متعددة اللغات
- ذاكرة مخصصة للعملاء
- إرسال تذكيرات وإشعارات تلقائية
- البيع الذكي والتوصيات
- التفاعل الاستباقي مع العملاء
- تحليلات ورؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي
تتصل نوڤا مباشرة مع:
- منصات التجارة الإلكترونية
- أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
- أنظمة إدارة المخزون
- بوابات الدفع
- منصات إدارة الطلبات
- قواعد بيانات العملاء
- أنظمة برامج الولاء
- قواعد المعرفة الداخلية
- وسائل التواصل والمنصات الرقمية: واتساب (Meta Cloud API) · إنستجرام · فيسبوك ماسنجر · اكس/تويتر · تيليجرام · لاين · ڤيبر · البريد الإلكتروني
كيف تعمل؟
الخطوة 1
يتفاعل العملاء عبر الدردشة، الصوت، واتساب، المواقع الإلكترونية، التطبيقات، الأكشاك، وسائل التواصل الاجتماعي، أو تجارب الذكاء الاصطناعي التفاعلية.
الخطوة 2
تقوم نوڤا بتحليل النية، اللغة، المشاعر، وسلوك التسوق في الوقت الفعلي.
الخطوة 3
ترد نوڤا بشكل طبيعي عبر النص أو الصوت أو التفاعل البصري.
الخطوة 4
تتصل نوڤا بأنظمة التجزئة والتجارة الإلكترونية لاسترجاع بيانات المنتجات، المخزون، الطلبات، والعملاء بشكل آمن.
الخطوة 5
يتم تحويل الحالات المعقدة أو الحساسة إلى فرق الدعم أو المبيعات مع توفير السياق الكامل.