المكالمات
واتساب
محادثة الوكيل
Instagram
Facebook
X
Telegram
Line
Viber
البريد الإلكتروني
الإجابة عن أسئلة العملاء على مدار الساعة
مساعدة العملاء في البحث عن المنتجات باستخدام الأسماء والأوصاف والصور والفئات والعلامات التجارية أو أكواد المنتجات
اقتراح المنتجات بناءً على احتياجات العميل وتفضيلاته وميزانيته وسلوك التصفح وسجل الشراء
مقارنة المنتجات حسب الميزات والمواصفات والحجم والسعر والتقييمات والتوفر وخيارات التوصيل
الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بتفاصيل المنتج والمواد والأبعاد والألوان والمقاسات والتوافق وتعليمات العناية
توفير إرشادات مخصصة للمقاس والملاءمة والأسلوب واختيار المنتج
عرض بدائل مشابهة بصرياً أو وظيفياً عندما يكون المنتج غير متوفر
إخطار العملاء عند عودة المنتجات أو المقاسات أو الألوان أو الموديلات إلى المخزون
شرح الأسعار الحالية والخصومات وأكواد العروض والباقات وعروض الولاء وخيارات التمويل
التحقق من توفر المنتجات عبر الإنترنت وفي المتاجر الفعلية القريبة
مساعدة العملاء في إنشاء سلال التسوق وقوائم الرغبات وتحديثها وإدارتها
إرشاد العملاء خلال تسجيل الحساب وتسجيل الدخول والتحقق من الهوية واستعادة كلمة المرور
مساعدة العملاء في تقديم الطلبات أو تعديلها أو تأكيدها أو إلغائها
التحقق من عناوين التوصيل وجمع معلومات الشحن والفوترة والتواصل
شرح طرق الدفع وخيارات التقسيط والضرائب ورسوم الشحن وإجمالي الطلب
استكشاف المدفوعات المرفوضة وأخطاء إتمام الشراء ومشكلات أكواد العروض والحساب وإصلاحها
توفير تأكيد الطلب وتواريخ التوصيل أو الاستلام المتوقعة
توفير تتبع الطلب في الوقت الفعلي وتحديثات حالة التوصيل
إرسال إشعارات بالإرسال والتأخيرات ومحاولات التوصيل والاستلام من المتجر واكتمال التسليم
مساعدة العملاء في اختيار التوصيل للمنزل أو التوصيل السريع أو الاستلام من الرصيف أو الاستلام من المتجر
مساعدة العملاء في تحديث تعليمات التوصيل والعناوين وبيانات التواصل وأوقات التوصيل المفضلة
الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بسياسات الإرجاع والاسترداد والاستبدال والضمان وتعديل الأسعار
إنشاء طلبات الإرجاع أو الاستبدال وتوفير ملصقات الإرجاع وتعليمات التغليف
ترتيب الاستلام أو التسليم في المتجر للمنتجات المرتجعة أو التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
تقديم تحديثات حول فحص المرتجعات والاستبدالات والمبالغ المستردة ومطالبات الضمان
اقتراح منتجات مكملة وإكسسوارات وباقات وعبوات إعادة تعبئة وترقيات
تسجيل العملاء في برامج الولاء وشرح النقاط والمكافآت والمستويات ومزايا الأعضاء
التعامل مع شكاوى المنتجات والطلبات والمدفوعات والتوصيل والإرجاع وخدمات المتجر
اكتشاف إحباط العميل أو مخاوف الاحتيال أو الحالات العاجلة وتصعيدها إلى موظف مخول
جمع مراجعات المنتجات وملاحظات العملاء وتقييمات الرضا والمتابعة بعد عمليات الشراء
حسابات المسؤولين : By Request
النطاقات : By Request
رؤى الأعمال
دعم البريد الإلكتروني
دعم وكيل الذكاء الاصطناعي
نظام التذاكر المباشر
دعم مباشر 24/7
