تساعد نوڤا شركات التأمين، ووسطاء التأمين، ومنصات التكنولوجيا التأمينية على أتمتة تفاعلات العملاء، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وتقديم تجارب تأمينية آمنة وشخصية من خلال الذكاء الاصطناعي التفاعلي، والتفاعل الصوتي، والأتمتة الذكية.
تقدم نوڤا استشارات تأمينية متعددة اللغات، وتجيب على الاستفسارات المتعلقة بوثائق التأمين والتغطيات المختلفة، وتوفر معلومات الأقساط والتجديدات، وتساعد في تحديث البيانات والوثائق، كما تشرح المصطلحات التأمينية بلغة مبسطة وتُرشد العملاء خلال مختلف الإجراءات التأمينية.
تساعد نوڤا العملاء في تقديم المطالبات التأمينية، وجمع المستندات المطلوبة، ومتابعة حالة المطالبات، وتوضيح خطوات المعالجة، بالإضافة إلى إرسال التذكيرات والإشعارات المتعلقة بالمطالبات بشكل استباقي.
توصي نوڤا بوثائق التأمين المناسبة لاحتياجات العملاء، وتدعم رحلات التجديد والاحتفاظ بالعملاء، وتروج للتغطيات الإضافية وترقيات البوالص، كما تساعد في البيع المتقاطع للمنتجات التأمينية المختلفة وتعزيز معدلات التحويل.
تعمل نوڤا على أتمتة المهام التأمينية الروتينية، وتحسين سرعة الاستجابة، وتبسيط إجراءات العملاء، ودعم معالجة الحالات بشكل أسرع، وتعزيز التنسيق بين الفرق والخدمات المختلفة.
تحسين تجربة ورضا العملاء
زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء وتجديد الوثائق
دعم تأميني متواصل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
مستشارة تأمينية ذكية تحاكي التفاعل البشري
سرعة أكبر في معالجة المطالبات والاستجابة للعملاء
خفض التكاليف التشغيلية
تجمع نوڤا بين الذكاء الاصطناعي التفاعلي، والتفاعل الصوتي، والشخصيات البشرية ثلاثية الأبعاد المدعومة بالذكاء الاصطناعي. يمكن للعملاء الكتابة أو التحدث بشكل طبيعي أو التفاعل مع شخصيات رقمية ذكية قادرة على:
تجمع نوڤا بين أمان مؤسسي متقدم وقدرات رؤية ذكية مخصصة لعمليات التأمين، مثل:
تدعم نوڤا أيضًا فرق العمل الداخلية والوكلاء والأقسام المختلفة.
قدرات ذكية متقدمة:
تتصل نوڤا مباشرة مع:
يتفاعل العملاء عبر الدردشة، الصوت، واتساب، التطبيقات، المواقع، مراكز الاتصال، أو التجارب الرقمية التفاعلية.
تقوم نوڤا بتحليل النية، اللغة، المشاعر، واحتياجات العميل في الوقت الفعلي.
ترد نوڤا بشكل طبيعي عبر النص أو الصوت أو التفاعل البصري.
تتصل نوڤا بأنظمة التأمين لاسترجاع البيانات بشكل آمن.
يتم تحويل الحالات المعقدة إلى الموظفين مع توفير ملخص كامل للمحادثة.
