دعم المواطنين
تجيب نوڤا على استفسارات الخدمات الحكومية، وتساعد في إجراءات التصاريح والتراخيص والطلبات، وتقدم الإرشادات الخاصة بتقديم المستندات، كما تدعم التفاعل مع المواطنين بمختلف اللغات.
مساعدنوڤا الذكى للقطاع الحكومى
تجارب ذكاء اصطناعي ذكية لخدمات حكومية أسرع، وعمليات أكثر كفاءة، وتفاعل أفضل مع المواطنين
تساعد نوڤا الجهات الحكومية، والبلديات، والوزارات، ومؤسسات القطاع العام على أتمتة تفاعلات المواطنين، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وتقديم خدمات حكومية رقمية متعددة اللغات بسهولة وذكاء، من خلال الذكاء الاصطناعي التفاعلي، والتواصل الصوتي، والأتمتة الذكية.
ما الذي يمكن أن تقدمه نوڤا؟
دعم المواطنين
تجيب نوڤا على استفسارات الخدمات الحكومية، وتساعد في إجراءات التصاريح والتراخيص والطلبات، وتقدم الإرشادات الخاصة بتقديم المستندات، كما تدعم التفاعل مع المواطنين بمختلف اللغات.
الخدمات الحكومية الرقمية
ترشد نوڤا المواطنين خلال الخدمات الإلكترونية، وتوفر تحديثات حول حالة الطلبات والتصاريح، وتساعد في متطلبات الهوية والمستندات، وتدعم الاستفسارات المتعلقة بالرسوم والمدفوعات.
التفاعل مع المواطنين
تساعد نوڤا في حجز المواعيد، وتسجيل الشكاوى ومتابعتها، وإرسال تحديثات الخدمات، وتحسين وصول المواطنين إلى الخدمات الحكومية بسهولة وكفاءة.
كفاءة الخدمات والأتمتة
تعمل نوڤا على أتمتة الاستفسارات المتكررة، وتبسيط رحلة المواطن، وتقليل الضغط على مراكز الخدمة، وتحسين سهولة الوصول إلى الخدمات الحكومية وسرعة الاستجابة لها.
لماذا تختار الجهات الحكومية نوڤا؟
خفض التكاليف التشغيلية
تعزيز سهولة الوصول إلى الخدمات الحكومية
دعم حكومي متواصل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
مساعد ذكي للمواطنين يحاكي التفاعل البشري
استجابة أسرع لطلبات واستفسارات المواطنين
تحسين رضا المواطنين عن الخدمات
مميزات نوڤا
تجمع نوڤا بين الذكاء الاصطناعي التفاعلي، والتفاعل الصوتي، والشخصيات البشرية ثلاثية الأبعاد المدعومة بالذكاء الاصطناعي. يمكن للمواطنين الكتابة أو التحدث بشكل طبيعي أو التفاعل مع شخصيات رقمية ذكية قادرة على:
- التفاعل الصوتي الطبيعي
- تعابير وجه واقعية
- مزامنة حركة الشفاه
- استجابات تراعي المشاعر والسياق
- فهم اللهجات العربية المحلية بذكاء
- التواصل باللغتين العربية والإنجليزية
تقدّم نوڤا إمكانيات الرؤية الحاسوبية (Vision AI) من الجيل الجديد لتوفير خدمات حكومية أكثر سهولة وشمولية.
- مساعدة المواطنين بصرياً في تعبئة النماذج
- إرشاد المستخدمين خلال رفع المستندات
- الإجابة عن الأسئلة المرئية بشكل فوري
- دعم التنقل داخل المكاتب والمراكز الحكومية
- المساعدة عبر الأكشاك الذكية والخدمات الذاتية
- تمكين وصول أسهل لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة
تدعم نوڤا أيضًا الموظفين الحكوميين وسير العمل الإداري الداخلي.
- دعم الموارد البشرية وتهيئة الموظفين الجدد
- أتمتة خدمات الدعم التقني الداخلي
- الإجابة عن السياسات واللوائح الحكومية الداخلية
- المساعدة في سير العمل والموافقات الإدارية
- البحث داخل قواعد المعرفة والأرشيف
- دعم التنسيق والجدولة الداخلية
القدرات الذكية:
- توجيه المحادثات حسب الأولوية
- تلخيص المحادثات تلقائيًا
- ترجمة فورية متعددة اللغات
- إدارة آمنة لذاكرة المواطن وسياق التفاعل
- تذكيرات وإشعارات تلقائية
- تصعيد ذكي للموظفين المختصين عند الحاجة
- تفاعل استباقي مع المواطنين
- تحليلات تشغيلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي
تتصل نوڤا مباشرةً مع:
- أنظمة CRM الحكومية
- بوابات خدمات المواطنين
- أنظمة التحقق من الهوية
- أنظمة الرسوم والمدفوعات
- منصات إدارة المستندات والأرشفة
- قواعد البيانات الحكومية الداخلية
- أنظمة حجز المواعيد
- منصات الخدمات الوطنية الرقمية
- وسائل التواصل والمنصات الرقمية: واتساب (Meta Cloud API) · إنستجرام · فيسبوك ماسنجر · اكس/تويتر · تيليجرام · لاين · ڤيبر · البريد الإلكتروني
كيف تعمل نوڤا؟
الخطوة 1
يتفاعل المواطنون مع نوڤا عبر الدردشة، أو الصوت، أو واتساب، أو البوابات الحكومية، أو الأكشاك الذكية، أو المكالمات، أو الشخصيات الرقمية الذكية.
الخطوة 2
تقوم نوڤا بتحليل نية المستخدم، واللغة، والمشاعر، واحتياجات المواطن بشكل فوري.
الخطوة 3
تستجيب نوڤا طبيعيًا عبر النصوص، أو الصوت، أو الشخصيات ثلاثية الأبعاد.
الخطوة 4
تتصل نوڤا بأنظمة الجهات الحكومية لاسترجاع معلومات الخدمات والطلبات والمواطنين بشكل آمن.
الخطوة 5
يتم تحويل الحالات المعقدة أو الحساسة بسلاسة إلى الموظفين الحكوميين المختصين مع كامل السياق وسجل التفاعل.