دعم العملاء
تقدم نوڤا مساعدة مصرفية متعددة اللغات، وتجيب على استفسارات الرصيد والمعاملات، وتساعد في تفعيل البطاقات والخدمات المصرفية، كما توفر معلومات الفروع وأجهزة الصراف الآلي والخدمات البنكية.
مساعدنوڤا الذكي للقطاع المصرفي
تجارب ذكاء اصطناعي ذكية لخدمات بنكية أسرع، وعمليات أكثر كفاءة، وتجربة عملاء أفضل
تساعد مساعد نوڤا الذكي البنوك والمؤسسات المالية وشركات التكنولوجيا المالية على أتمتة تفاعلات العملاء، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وتقديم تجارب مصرفية آمنة وشخصية من خلال الذكاء الاصطناعي التفاعلي، والتفاعل الصوتي، و الأتمتة الذكية.
ما الذي تقدمه نوڤا؟
دعم العملاء
تقدم نوڤا مساعدة مصرفية متعددة اللغات، وتجيب على استفسارات الرصيد والمعاملات، وتساعد في تفعيل البطاقات والخدمات المصرفية، كما توفر معلومات الفروع وأجهزة الصراف الآلي والخدمات البنكية.
الإرشاد المالي
ترشد نوڤا العملاء خلال طلبات القروض وبطاقات الائتمان، وتوصي بالخدمات المصرفية المناسبة، وتقدم توصيات مالية مخصصة وفقاً لاحتياجات كل عميل.
المبيعات
تساعد نوڤا في الترويج للمنتجات والخدمات المصرفية، ودعم استفسارات القروض والبطاقات والاستثمارات، وحجز المواعيد مع المستشارين الماليين، وخلق فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع.
التفاعل مع العملاء
تقدم نوڤا عروضاً وتوصيات مخصصة، وتؤهل العملاء المحتملين للمنتجات والخدمات المصرفية، وتعزز العلاقات مع العملاء من خلال التواصل الاستباقي، وترافقهم خلال رحلتهم المالية بشكل شخصي.
لماذا تختار المؤسسات المالية نوڤا؟
تفاعلات آمنة مع العملاء
معايير أمان متقدمة للمؤسسات
دعم مصرفي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
مساعد مصرفي ذكي يحاكي التفاعل البشري
استجابة أسرع للعملاء
خفض التكاليف التشغيلية
مميزات نوڤا
تجمع نوڤا بين الذكاء الاصطناعي التفاعلي، والتفاعل الصوتي، والشخصيات البشرية ثلاثية الأبعاد المدعومة بالذكاء الاصطناعي. يمكن للعملاء الكتابة أو التحدث بشكل طبيعي أو التفاعل مع شخصيات رقمية ذكية تستطيع:
- التفاعل الصوتي الطبيعي
- تعابير وجه واقعية
- مزامنة حركة الشفاه
- استجابات تراعي المشاعر والسياق
- فهم اللهجات العربية المحلية بذكاء
- التواصل باللغتين العربية والإنجليزية
تجمع نوڤا بين الأمان المؤسسي المتقدم وتقنيات الرؤية الحاسوبية (Vision AI) الحديثة.
- المصادقة الصوتية البيومترية الآمنة
- إجراءات التحقق من الهوية
- مساعدة العملاء في رفع المستندات وإكمال النماذج
- الإجابة على الأسئلة البصرية في الوقت الفعلي
- دعم عمليات فتح الحسابات والانضمام عن بُعد
تدعم نوڤا الموظفين والعمليات التشغيلية داخل المؤسسات المالية.
- أتمتة خدمات الدعم التقني الداخلي
- دعم الموارد البشرية وعمليات التوظيف
- الرد على استفسارات الامتثال والسياسات
- المساعدة في سير العمل الداخلي
- البحث واسترجاع المعلومات من قواعد المعرفة
القدرات الذكية:
- توجيه المحادثات بناءً على المشاعر
- تلخيص المحادثات تلقائيًا
- الترجمة الفورية متعددة اللغات
- المصادقة الصوتية البيومترية
- البيع الإضافي والبيع المتقاطع الذكي
- ذاكرة مخصصة للعملاء
- التذكيرات والمتابعات الاستباقية
تتكامل نوڤا مباشرة مع:
- الأنظمة البنكية الأساسية
- أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
- بوابات الدفع
- قواعد بيانات العملاء
- أنظمة القروض والائتمان
- قواعد المعرفة الداخلية
- أنظمة الأمان والمصادقة
- منصات التواصل مثل: واتساب (Meta Cloud API) · إنستجرام · فيسبوك ماسنجر · اكس/تويتر · تيليجرام · لاين · ڤيبر · البريد الإلكتروني
كيف تعمل؟
الخطوة 1
يتفاعل العملاء عبر الدردشة، أو الصوت، أو واتساب، أو التطبيقات، أو الشخصيات الذكية ثلاثية الأبعاد.
الخطوة 2
تقوم نوڤا بتحليل النية، واللغة، والمشاعر، واحتياجات العميل في الوقت الفعلي.
الخطوة 3
ترد نوڤا بشكل طبيعي عبر النصوص، أو الصوت، أو الشخصيات الذكية التفاعلية.
الخطوة 4
تتصل نوڤا بالأنظمة البنكية لاسترجاع بيانات الحسابات والمنتجات والمعلومات التشغيلية بشكل آمن.
الخطوة 5
يتم تحويل الحالات المعقدة أو الحساسة بسلاسة إلى الموظفين مع نقل كامل لسياق المحادثة.