خدمة العملاء
الرد على الأسئلة الشائعة حول قوائم الطعام، أوقات العمل، والمواقع، دعم المحادثات متعددة اللغات
ما الذي تقدمه نوڤا
خدمة العملاء
الرد على الأسئلة الشائعة حول قوائم الطعام، أوقات العمل، والمواقع، دعم المحادثات متعددة اللغات
الحجوزات
استقبال حجوزات الطاولات، إدارة قوائم الانتظار، إرسال التأكيدات والتذكيرات
الطلبات
استقبال الطلبات عبر الدردشة أو الصوت، اقتراح الوجبات والمشروبات والعروض، الإجابة عن أسئلة الحساسية والأنظمة الغذائية
المبيعات
استعادة الطلبات غير المكتملة، دعم البيع الإضافي (Cross-sell) لعناصر القائمة
لماذا تختار المطاعم والمقاهي نوڤا
زيادة فرص المبيعات
تفاعل مع العملاء على مدار الساعة 24/7
تكاملات جاهزة للاستخدام المؤسسي
دعم كامل للغتين العربية والإنجليزية
سرعة أعلى في الاستجابة للعملاء
خفض التكاليف التشغيلية
مميزات نوڤا
تجمع نوڤا بين الذكاء الاصطناعي التفاعلي، والتفاعل الصوتي، وشخصيات رقمية ثلاثية الأبعاد واقعية. يمكن للعملاء الكتابة أو التحدث بشكل طبيعي أو التفاعل مع شخصيات رقمية مدعومة بالذكاء الاصطناعي قادرة على تقديم:
- تفاعل صوتي طبيعي
- تعبيرات وجه واقعية
- مزامنة حركة الشفاه
- استجابات مدركة للمشاعر
- دعم اللهجات العربية الأصلية
- دعم اللغتين العربية والإنجليزية
يمكن لنوڤا فهم السياق البصري من خلال كاميرا العميل بإذن مسبق، مثل:
- فهم ما يشير إليه العميل في القائمة
- اقتراح أطباق بناءً على الرؤية
- الإجابة على الأسئلة البصرية بشكل لحظي
- دعم تجارب الأكشاك الذاتية للطلب
تدعم نوڤا أيضًا فرق العمل داخل المطاعم والمقاهي.
- دعم جدولة الموظفين
- تذكيرات الورديات
- أتمتة أسئلة الموارد البشرية
- الاستعلام عن المخزون
- دعم تكنولوجيا المعلومات الداخلي
قدرات ذكية متقدمة:
- توجيه المحادثات حسب المشاعر
- تلخيص المحادثات تلقائيًا
- البيع الإضافي والبيع التبادلي الذكي
- الترجمة الفورية
- التحقق عبر بصمة الصوت
- ذاكرة مخصصة للعملاء
تتصل نوڤا مباشرة مع:
- أنظمة نقاط البيع (POS)
- منصات الحجز
- أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
- بوابات الدفع
- منصات التوصيل
- أنظمة الولاء
- كتالوجات المنتجات
- وسائل التواصل والمنصات الرقمية: واتساب (Meta Cloud API) · إنستجرام · فيسبوك ماسنجر · اكس/تويتر · تيليجرام · لاين · ڤيبر · البريد الإلكتروني
كيف تعمل نوڤا
الخطوة 1
يتفاعل العملاء عبر الدردشة، الصوت، واتساب، أو تجارب الذكاء الاصطناعي التفاعلية.
الخطوة 2
تقوم نوڤا بتحليل النية، اللغة، اللهجة، والمشاعر في الوقت الفعلي.
الخطوة 3
ترد نوڤا بشكل طبيعي عبر النص أو الصوت أو التفاعل البصري.
الخطوة 4
تتصل نوڤا بأنظمة المطاعم لاسترجاع القوائم والحجوزات وبيانات الطلبات.
الخطوة 5
يتم تحويل المحادثات المعقدة إلى الموظفين مع توفير السياق الكامل.