المكالمات
واتساب
محادثة الوكيل
Instagram
Facebook
X
Telegram
Line
Viber
البريد الإلكتروني
الإجابة عن أسئلة العملاء على مدار الساعة
توفير معلومات حول المنتجات والمواد والمواصفات والأبعاد والتكوينات المتاحة
اقتراح المنتجات المناسبة بناءً على متطلبات العميل والقطاع والميزانية والاستخدام المقصود
مساعدة العملاء في تهيئة المنتجات المخصصة وطلب خيارات التصنيع حسب الطلب
التحقق من توفر المنتجات وحالة المخزون والحد الأدنى لكميات الطلب والطاقة الإنتاجية
إنشاء عروض أسعار أولية بناءً على المنتجات والكميات والمواصفات ومتطلبات التوصيل
شرح الأسعار والخصومات والضرائب ورسوم الشحن وشروط الدفع والشروط التجارية
مساعدة العملاء في تقديم الطلبات أو تعديلها أو تأكيدها أو إلغائها
جمع أوامر الشراء والرسومات الفنية والمواصفات وعناوين التوصيل والمستندات الداعمة
فحص الطلبات بحثاً عن المعلومات الناقصة وطلب التوضيح من العملاء
توفير تأكيد الطلب وتواريخ تقديرية لاكتمال الإنتاج
تقديم تحديثات للعملاء حول مراحل الإنتاج والتجميع والتعبئة وفحص الجودة
توفير تتبع الشحنات في الوقت الفعلي وأوقات التوصيل المتوقعة
إرسال إشعارات بالإرسال والتخليص الجمركي والتأخيرات ومحاولات التوصيل واكتمال التسليم
اقتراح طرق الشحن بناءً على التكلفة والسرعة ونوع المنتج والوجهة ودرجة الاستعجال
حساب تكاليف شحن أولية بناءً على الوزن والأبعاد والوجهة ومستوى الخدمة
مساعدة العملاء في جدولة الاستلام والتسليم وأوقات التحميل ومواعيد المستودعات
دعم العملاء في طلبات التوصيل المحلي والدولي والسريع وتوصيل الميل الأخير
جمع معلومات الجمارك والاستيراد والتصدير والمرسل إليه المطلوبة لمعالجة الشحنة
شرح مستندات الشحن المطلوبة والقيود والرسوم والضرائب والإجراءات الجمركية
توفير نسخ رقمية من عروض الأسعار وأوامر الشراء والفواتير وقوائم التعبئة ومستندات التسليم
مساعدة العملاء في تحديث عناوين التوصيل وبيانات التواصل وتعليمات المناولة الخاصة
توفير معلومات حول ضمانات المنتجات ومتطلبات الصيانة وقطع الغيار
تقديم إرشادات لاستكشاف الأعطال باستخدام أدلة المنتجات والوثائق الفنية المعتمدة
مساعدة العملاء في تقديم مطالبات الضمان وطلبات الإصلاح والإرجاع والاستبدال
التعامل مع بلاغات البضائع التالفة أو المعيبة أو المفقودة أو غير الصحيحة أو المتأخرة
ترتيب استلام المرتجعات والخدمات اللوجستية العكسية والاستبدال والإصلاح أو توصيل البدائل
الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالمواد المستدامة والتعبئة والتوريد وخيارات النقل
التعامل مع شكاوى العملاء وتصعيد الحالات الفنية أو المتعلقة بالسلامة أو التعاقدية أو عالية القيمة
جمع ملاحظات العملاء والمتابعة بعد تسليم الطلب أو التركيب أو الإصلاح أو حل المشكلة
حسابات المسؤولين : By Request
النطاقات : By Request
رؤى الأعمال
دعم البريد الإلكتروني
دعم وكيل الذكاء الاصطناعي
نظام التذاكر المباشر
دعم مباشر 24/7
