المكالمات
واتساب
محادثة الوكيل
Instagram
Facebook
X
Telegram
Line
Viber
البريد الإلكتروني
الإجابة عن أسئلة العملاء وعملاء الأعمال على مدار الساعة
شرح منتجات الشركة وخدماتها وباقاتها وميزاتها وحلول الأعمال
اقتراح الحلول المناسبة بناءً على قطاع العميل وحجم المؤسسة والميزانية والمتطلبات
تأهيل العملاء المحتملين من خلال جمع احتياجات الأعمال والجداول الزمنية والميزانيات ومعايير اتخاذ القرار
جدولة استشارات المبيعات والعروض التوضيحية واجتماعات الحسابات أو إعادة جدولتها أو تأكيدها أو إلغائها
تقديم عروض منتجات مخصصة وجولات إرشادية داخل المنصة
إنشاء عروض أسعار أولية بناءً على المنتجات والخدمات والكميات وشروط العقود المحددة
مساعدة العملاء في مقارنة الخطط والباقات والميزات والأسعار ومستويات الخدمة
الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالاشتراكات والتراخيص وحدود المستخدمين وحصص الاستخدام وخيارات العقود
إرشاد العملاء خلال تسجيل الحساب والتحقق من الأعمال وتهيئة العميل
جمع بيانات الشركة والمتطلبات والمستندات ومعلومات المستخدمين المخولين
مساعدة العملاء في إعداد الحسابات والفرق والصلاحيات والتفضيلات وإعدادات الخدمة
توفير دعم خطوة بخطوة لإعداد المنتج وتثبيته ودمجه وتفعيله
الإجابة عن الأسئلة الفنية باستخدام وثائق المنتج ومصادر المعرفة المعتمدة
استكشاف مشكلات المنتج والحساب والوصول والتكامل والخدمة الروتينية وإصلاحها
إنشاء تذاكر دعم العملاء وتصنيفها وتتبعها
تقديم تحديثات للعملاء حول الحوادث والانقطاعات والصيانة واستعادة الخدمة
اكتشاف المشكلات العاجلة أو المعقدة أو عالية التأثير وتصعيدها إلى المختص المناسب
تقديم تحديثات حالة الطلب أو الاشتراك أو التنفيذ أو المشروع أو طلب الخدمة
مساعدة العملاء في ترقية الاشتراكات وخطط الخدمة أو تخفيضها أو تجديدها أو إيقافها مؤقتاً أو إلغائها
اقتراح منتجات أو ميزات أو تراخيص أو تدريبات أو خدمات إضافية بناءً على احتياجات العميل
شرح الفواتير والرسوم والاستخدام والأرصدة الدائنة وشروط الدفع والأرصدة المستحقة
توفير وصول آمن إلى عروض الأسعار والعقود والفواتير والتقارير والأدلة ومستندات الدعم
مساعدة العملاء في تقديم طلبات الضمان أو الاسترداد أو الرصيد أو الإرجاع أو الاستبدال أو التعويض
إرسال تذكيرات بالتجديدات والمدفوعات والاجتماعات وجلسات التدريب والمواعيد النهائية للعقود
توفير دعم عملاء متعدد اللغات وترجمة مراسلات الأعمال العامة
تقديم إرشادات للخدمة الذاتية من خلال البرامج التعليمية والأسئلة الشائعة والتعليمات المخصصة
جمع ملاحظات المنتجات وطلبات الميزات وتقييمات الرضا ومعلومات تجربة العملاء
التعامل مع شكاوى العملاء وتصعيد الحالات التعاقدية أو القانونية أو الأمنية أو المتعلقة بالخصوصية أو عالية القيمة
المتابعة بعد التهيئة أو التنفيذ أو حل الدعم أو التجديد أو اكتمال الخدمة
حسابات المسؤولين : By Request
النطاقات : By Request
رؤى الأعمال
دعم البريد الإلكتروني
دعم وكيل الذكاء الاصطناعي
نظام التذاكر المباشر
دعم مباشر 24/7
